Une vision complète de la gestion des sinistres privatifs

Mon parcours, une évidence vers SYN’K.

J’ai exercé trois métiers : syndic de copropriété, expert bâtiment pour le compte des assureurs, puis agent général d’assurance.

Mettre mon expérience du sinistre au service de ceux qui le vivent

Je suis Mathilde Metzger-Carpentier, fondatrice de SYN’K.

Avant de créer SYN’K, j’ai exercé différentes fonctions qui m’ont permis de connaître le parcours du sinistre sous plusieurs angles : au sein d’un cabinet de syndic en qualité de gestionnaire de copropriété, dans le domaine de l’expertise en tant qu’expert bâtiment pour le compte d’assureurs, puis comme agente générale d’assurance.

Au fil de ces expériences, j’ai constaté une même difficulté : lorsqu’un sinistre survient, le copropriétaire doit souvent gérer seul des documents, des démarches et de nombreux interlocuteurs, alors même qu’il traverse déjà une situation éprouvante.

J’ai créé SYN’K pour lui offrir ce qui manque trop souvent dans ce parcours : un interlocuteur disponible, une organisation claire et un accompagnement humain dans la durée.

Un sinistre n’est jamais seulement un dossier

Au cours de mon parcours, j’ai rencontré de nombreux copropriétaires confrontés à la même réalité : devoir gérer les conséquences d’un sinistre tout en essayant de comprendre qui contacter, quels documents préparer et comment suivre les différentes démarches.

Chaque professionnel intervient dans son domaine, mais le copropriétaire reste souvent celui qui doit maintenir le lien entre tous : voisin, syndic, assureur, expert et artisans. Il répète les mêmes informations, recherche les mêmes documents et peut rapidement perdre la vision d’ensemble.

C’est de ce constat qu’est né SYN’K.

J’ai souhaité créer un service capable d’apporter de la continuité, de la clarté et une présence humaine tout au long du parcours.

SYN’K ne remplace aucun des professionnels concernés. Son rôle est de vous accompagner dans l’organisation de votre dossier, de faciliter la circulation des informations et de vous permettre de traverser chaque étape sans avoir à tout porter seul.

Parce que derrière chaque sinistre, il y a avant tout une personne qui a besoin d’être écoutée, guidée et accompagnée.

Ce qui guide mon accompagnement

  • VOUS ÉCOUTER AVANT D’AGIR

    Chaque sinistre a son histoire et chaque copropriétaire vit la situation différemment. Je prends d’abord le temps de comprendre votre situation, vos difficultés et les informations dont vous disposez.

  • VOUS APPORTER DE LA CLARTÉ

    Mon rôle est de rendre les démarches administratives plus lisibles : organiser les informations, identifier les documents utiles et vous permettre de savoir où en est votre dossier.

  • RESTER PRÉSENTE DANS LA DURÉE

    L’accompagnement ne s’arrête pas après la préparation des premiers documents. Je reste votre interlocutrice pour suivre les échanges, organiser les relances et maintenir le fil du dossier.

  • RESPECTER VOS CHOIX ET LE RÔLE DE CHACUN

    Vous restez décisionnaire à chaque étape. SYN’K intervient en complément du syndic, de l’assureur, de l’expert et des professionnels du bâtiment, sans se substituer à eux.

  • PROTÉGER VOS INFORMATIONS

    Les informations confiées à SYN’K sont utilisées pour les seuls besoins de votre accompagnement. Elles ne sont transmises qu’aux personnes concernées, dans la limite nécessaire et conformément aux autorisations que vous avez données.

    Un accompagnement fondé sur l’écoute, la clarté, la continuité et la confiance.